Siparişinizle ilgili bir sorun mu yaşıyorsunuz? İşte anlaşmazlık açmadan nasıl çözüme kavuşturacağınız

Bir anlaşmazlık açmadan önce lütfen bunu dikkatlice okuyun.

Siparişiniz, aboneliğiniz veya ödemenizle ilgili bir sorunla mı karşılaştınız?

PayPal veya bankanız ile bir anlaşmazlık açmadan önce lütfen bunun ek gecikmelere yol açabileceğini, bazen birkaç gün sürebileceğini unutmayın.

Vakaların %99'undan fazlasında, destek ekibimiz sorunu hızlı bir şekilde ve herhangi bir karmaşık prosedür olmadan çözebilir.

Hemen yardım etmek için buradayız ve net, kişiselleştirilmiş ve hızlı bir çözüm sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.

Aşağıda en yaygın sorunlar ve bunları çözmek için basit adımlar yer almaktadır:

1. Erişimimi almadım:

Sorun değil! Bu, girilen e-posta adresinin yanlış olması veya mesajımızın spam klasörünüze düşmesi durumunda olabilir.

Lütfen gelen kutunuzdaki spam veya promosyonlar klasörünü kontrol edin.

Hala bulamıyor musunuz? Sorun değil, sadece [buradan] bizimle iletişime geçin ve satın alma için kullandığınız e-posta adresini ekleyin.

2. Ücret tahsil edildi ancak hiçbir şey almadım:

Emin olun, ödemeniz başarıyla işleme alındı.

Teknik bir sorun otomatik e-postanın gönderilmesini engellemiş olabilir veya farklı bir e-posta adresi kullanmış olabilirsiniz.

Lütfen bize aşağıdaki bilgileri gönderin:

• Satın alma için kullanılan e-posta adresi
• Kullanılan tam ad
• Ödeme tarihi
• Ürün adı
• Kullanılan kartın son 4 hanesi veya PayPal işlem kimliğiniz ve ilişkili e-posta (PayPal ile ödeme yaptıysanız)

Buradan bizimle iletişime geçin.

3. Para iadesi istiyorum:

Para iadesi talepleri her vaka için ayrı ayrı değerlendirilir.

Şartlar ve koşullarımız (Madde 3 - Şartlar ve Koşullar), aboneliklerin iade edilemez olduğunu belirtir, ancak özel durumlara açığız.

Para iadesi almaya uygun olup olmadığınızı kontrol etmek için buradan bizimle iletişime geçin.

4. Aboneliğimi iptal etmek istiyorum:

Aboneliğinizi istediğiniz zaman doğrudan hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz.

Bunun için:

Ayarlarınıza gidin → "Manage My Subscriptions" → "Cancel"

Bunu bizim halletmemizi mi tercih ediyorsunuz?

Sadece buradan bize yazın. Ekibimiz yardım etmek için haftanın 7 günü hizmetinizdedir.

Yaygın Durumlar:

a. Ürün beklentilerimi karşılamıyor:

Bunu duyduğumuza üzüldük. Geri bildiriminiz bizim için önemli.

İptal işlemine geçmeden önce sunabileceğimiz bir alternatif, güncelleme veya kişiselleştirilmiş çözüm olabilir. Buradan bizimle konuşun.

b. Para iadesi bekliyorum ama hiçbir şey alacaklandırılmadı:

• Aboneliğinizi iptal ettiniz mi?

  Para iadeleri, bankanıza veya ödeme yönteminize bağlı olarak 5 ila 10 iş günü sürebilir.

  Bu süre geçtiyse, araştırmamız için buradan bizimle iletişime geçin.

• Aboneliğinizin durumundan emin değil misiniz?

  Hesabınıza giriş yapın → Ayarlarınıza gidin → "Manage My Subscriptions" → "Cancel"

  Aboneliğiniz hala aktifse, bize ulaşın. Size tüm gerekli bilgileri sağlayacağız ve iptali hızlı bir şekilde tamamlamanıza yardımcı olacağız.

c. Aboneliğim iptal edildi ancak yine de ücret tahsil edildi:

Bu, iptalin düzgün bir şekilde kaydedilmemesi veya yenileme tarihinden sonra gerçekleşmesi durumunda olabilir.

Lütfen bize şunları sağlayın:

• İptal tarihi
• Kullanılan e-posta adresi
• İptalinizi destekleyen herhangi bir kanıt

Buradan desteğimizle iletişime geçin, doğrulama sonrasında durumu düzelteceğiz.

Bir öneri veya iyileştirme fikriniz mi var?

Duymak isteriz! Doğrudan resmi yol haritamızda paylaşın.